21.09.2017 02:26
 USD ЦБ - 58,1290
 EUR ЦБ - 69,7664

Стремление к обновлению abiznews.ru

Как по маслу

Компания «Газпромнефть – смазочные материалы» для развития своего бизнеса выбрала проверенный в мире, но пока еще непривычный для России формат – сеть фирменных сервисов. При этом строительство сети началось не в Москве, а в регионах.

Сетевые проекты в автосервисном бизнесе доказали свою эффективность за рубежом, но на российской почве приживаются с трудом. Именно поэтому серьезные заявки на строительство сетей всегда вызывают интерес – и настороженность. Торжественное открытие первых станций сети технического обслуживания под брендом G-Energy Service в Москве, безусловно, говорит о серьезности намерений, а настороженность необходимо преодолевать. Именно о том, как «Газпромнефть-СМ» видит развитие сети автосервисов, рассказывает заместитель генерального директора компании «Газпромнефть – смазочные материалы» Роман Зимовец.

– Основной бизнес компании «Газпромнефть-СМ» – это производство смазочных материалов. Почему появилась идея развивать бизнес путем создания сети автосервисов? Какие цели ставит перед собой этот проект? Каковы в нем маркетинговая и бизнес-составляющие?

– Мы развиваем сеть фирменных автосервисов технического обслуживания под премиальным брендом G-Energy – компании-производителя «Газпромнефть – смазочные материалы». Так мы решаем сразу комплекс задач: работаем, чтобы сделать свои продукты максимально доступными конечному потребителю, повышаем узнаваемость бренда, способствуем продвижению нашей продукции на международном рынке.

Благодаря нашему проекту мы берем на себя не только производственную, но и сервисную функцию, т. е. гарантируем высокое качество не только производимой продукции, но и сервиса, оказываемого конечному потребителю. Программа развивается как инструмент прямого диалога компании с конечными потребителями продукции, и мы видим перспективность работы в данном направлении. Общая мировая тенденция такова, что потребители все чаще предпочитают обслуживать машину не самостоятельно, а доверять эту работу профессионалам. Например, в последние годы в России появилось около 5 тыс. новых станций технического обслуживания. Большинство из них – независимые станции без собственной торговой марки и, как следствие, без единых стандартов качества и обслуживания потребителей. Поэтому сейчас в России есть потребность в создании именно крупных сетей с высокими, а главное – едиными, вне зависимости от региона, стандартами клиентского сервиса.

Мы стимулируем открытие станций технического обслуживания под брендом G-Energy Service, поскольку понимаем перспективность данного канала реализации продукции в сегменте потребительских моторных масел. Мы стремимся к созданию сети сервисов, в которых нашим клиентам будет удобно проводить обслуживание автомобилей, а известный международный бренд будет вызывать доверие и гарантировать качество. При этом очень важно, что цены на обслуживание в сети G-Energy Service ниже, чем у официальных дилеров. Не удивительно, что в нашем проекте не последнюю роль играет маркетинговая составляющая. Мы инвестируем не только в развитие текущего (или создаваемого с нуля) бизнеса владельцев СТО, но и в технологии его продвижения. В том числе благодаря нашим универсальным программам продвижения и яркому дизайну станций, проект G-Energy Service вызывает интерес и доверие, привлекает все больше новых клиентов, что для владельцев означает повышенный заработок.

Опиралась ли компания при разработке концепции на зарубежный опыт? Что брали качестве примера? Какие сильные и слабые стороны других сервисных концепций выявились?

– Да, мы анализировали лучшие практики, реализованные на рынках Италии, Канады, Германии и Китая. Изучали различные как российские, так и зарубежные форматы, представленные на рынке программ франчайзинга. Сегодня мы движемся к полноценному франшизному бизнесу, который будет работать по принципу «мастер франшизы», т. е. в каждом регионе появится «оператор франшизы», который будет ответственен за развитиеG-EnergyServiceна своей территории.V58A3420

– Расскажите подробнее о том, как независимой СТО стать участницей сетиG-Energy. Что для этого требуется? Какие вложения должны быть сделаны? Какие преимущества получит СТО от присоединения к сети? Каков размер ежегодных взносов для франчайзи?

– Сейчас, чтобы стать частью сети, необходимо подтвердить соответствие ее нашим требованиям, а также иметь желание развивать бизнес, обучать персонал, внедрять новые практики, делать все, чтобы двигаться навстречу клиенту. На данный момент сеть никаких взносов не платит, поскольку сейчас проект находится в стадии формирования и развития, а многие СТО G-Energy Service открываются при непосредственном участии наших дистрибьюторских компаний.

Преимущества, которые получает станция:

– работа под общим брендом программы (единый дизайн станций, рекламная коммуникация всех СТО, участие в глобальных программах по продвижению проекта);

– бесперебойные поставки премиальной продукции компании «Газпромнефть – смазочные материалы»;

– обучение различных специалистов СТО;

– менеджмент-поддержка поддержка каждого сервиса персональным менеджером со стороны нашей компании;

– единые стандарты документооборота – внедрение передовых прикладных решений для организации ежедневной работы в соответствии со строгими стандартами международной сети.

– Какие функции берет на себя сеть? Будет ли вестись единая запись на сервис? Единая клиентская служба? Единая система контроля качества выполненных работ?

– Сеть берет на себя обязательства по увеличению клиентского потока каждой СТО, внедрению единой клиентской службы и единой системы контроля качества выполненных работ.

– Какие сетевые стандарты уже существуют и какие должны быть разработаны? Как планируется вести контроль соответствия сети стандартам, если рост количества станций будет соответствовать запланированному?

– Сейчас готовы стандарты единого визуального оформления станций, одежды и внешнего вида персонала, а также производственные, технологические и экологические нормы функционирования СТО, разработаны единые стандарты телефонного и персонального общения работников.

В разработке – система управления стандартами, которая включит комплекс документации и прикладных решений, обеспечивающих партнера всеми необходимыми инструментами ведения деятельности СТО в соответствии с заявленными в этих стандартах требованиями.

– Станции сети открываются не только в России, но и за рубежом. В чем смысл такого развития? СтанцииG-EnergyServiceв Европе и Азии – это самостоятельный бизнес или все-таки маркетинговая активность, «демонстрация флага»?

– G-Energy Service изначально задумывался и развивается как международный проект. По-другому и быть не могло, поскольку наша компания – игрок международного рынка, и сегодня она представлена в 65 странах мира. И с первых четырех итальянских станций начала развиваться наша сеть. На данный момент кроме Италии и России станции G-Energy Service открыты в Венгрии, Боснии и Герцеговине, Грузии, Армении, Белоруссии, Казахстане и Китае. Начиная развитие проектаG-Energy Service на каждом новом рынке, мы стразу же стремимся именно к выстраиванию сети, – так, например, в Грузии работают уже две станции, в Армении – три, в Казахстане – четыре.V58A3311

– Первые станции сети только открываются в Москве. Какие регионы в приоритете с точки зрения развития сети? Какого покрытия территории России планируется добиться в следующем году и какое покрытие компания считает оптимальным в перспективе?

– На данный момент активное развитие сети идет в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Оренбурге, Новосибирске, Красноярске. Центральный регион, конечно же, также в приоритете. В 2017 г. мы планируем в емкостном выражении занять долю менее 1 % российского рынка, а в ближайшей перспективе – довести свою долю до 5 % в данном сегменте.

– Что еще в планах компании? Какие новые оригинальные направления развития бизнеса можно будет увидеть в ближайшем будущем?

– Наш основной приоритет – технологичность. Как наша компания стремится быть технологическим лидером, так и наша сеть станций намерена захватить лидерство по уровню сервиса оказываемых услуг. Именно на качество и единые стандарты мы делаем упор, развивая данный проект.