Как остановить утечку ресурсов и увеличить прибыльность автосервиса

Недостаток прибыли – главная боль для большинства автосервисов. Многие предприниматели с переменным успехом бьются над ней много лет, часто забывая про реальную первопричину – утечку ресурсов и их неэффективное использование.

О том, как решить эту проблему и сделать свой бизнес масштабируемым, расскажет Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов “Вилгуд”.

Единственный способ построить масштабируемый бизнес в авторемонте – это использовать системный подход. Все, что можно рассчитать – нужно рассчитать. Все, что можно автоматизировать – нужно оцифровать. Многие автосервисмены считают, что если прибыли мало, то работать нужно над сокращением затрат и более активным привлечением клиентов. Однако до тех пор, пока в автосервисе четко не выстроены все бизнес-процессы, реклама или оптимизация расходов могут не дать больших результатов. О том, что упускают предприниматели, расскажем ниже.

Оптимизируйте ключевые бизнес-процессы

Ресурсом в автосервисе может быть все – от рабочего времени сотрудника и лида до запчасти. От того, как эффективно ими пользуются все работники, во многом и зависит доход СТО. Возьмем для примера ключевой процесс в автосервисе: работу с клиентом от первого звонка до выдачи ему отремонтированного авто. Когда клиент впервые звонит на точку, то мастер-консультант может говорить с ним 10-15 минут и даже больше. Автовладелец может так и не приехать на ремонт, потому что его, например, не устроит цена. В это время на трубке могут ожидать еще 2-3 клиента, которые могут не перезвонить и за это время найти другую точку для ремонта.
Чтобы остановить утечку лидов, в этом случае нужно сформировать четкие скрипты общения с клиентами для мастеров-консультантов. Например, в “Вилгуд” при запуске первого автосервиса это позволило сократить время звонка в среднем до 5 минут, а конверсия в заезд выросла почти в 4 раза.В целом для построения эффективного бизнеса важно, чтобы каждый сотрудник понимал, что его рабочее время – это главный ресурс, которым нужно правильно распоряжаться. Нужно не только объяснить работникам взаимосвязь их эффективной работы и дохода СТО, но и показать, как это влияет на их зарплату. Например, механиков можно перевести с окладов на систему мотивации по выработке с разной стоимостью нормочаса. За счет этого они будут заинтересованы в скорости работы: чем больше машин за день они отремонтируют, тем больше и заработают сами.

Мелочи – это не мелочи. Минимизируйте человеческий фактор

В автосервисе важна каждая деталь. И если собственники чаще всего это понимают, то рядовые сотрудники, не погруженные в бизнес-процессы, многое могут упускать. Например, при оформлении заказа мастер-консультант может вносить в заказ-наряд далеко не все работы и запчасти. Так, для замены бампера на большинстве моделей чаще всего нужно заменять и фиксирующие элементы, однако в списке запчастей их не будет.

Причин для этого может быть множество, и необязательно это злой умысел. Сотрудник может недостаточно хорошо разбираться в ремонте, забыть о расходниках, или вообще посчитать их стоимость (15-30 рублей за 1 шт) незначительной суммой. Однако только на одном заказе СТО может терять от 300-500 рублей и более, а в месяц потери могут составлять до 10% от оборота.

Человеческий фактор и его негативный эффект – это то, что нужно минимизировать настолько, насколько это возможно. Вот почему современному автосервису уже сложно обходится без автоматизации. Сегодня IT-системы для СТО становятся все более комплексными и сложными: разработчики детально анализируют проблемы автосервиса и стараются предлагать новые решения для оптимизации работы. 

Например, во многие IT-платформы (“Автодилер”, “Нетикс Трицепс” и др.) добавлены рекомендации по работам, которые позволяют заранее предвидеть возможные неисправности.

А в Wilgood Soft внедрили решение проблемы с недобором запчастей и работ: встроенный онлайн-калькулятор автоматически вносит все необходимые запчасти и работы в заказ-наряд. В отличие от человека, IT-система не ошибается и ничего не забывает. Это позволяет автосервису свести к минимуму внеплановые потери ресурсов и издержки.

Таким образом, для того, чтобы нарастить прибыль, СТО нужно, в первую очередь, минимизировать утечки ресурсов во всех бизнес-процессах. Для этого необходимо четко выстраивать работу каждого сотрудника, систему мотивации и минимизировать человеческий фактор за счет автоматизации.

Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов “Вилгуд”