Как быть, если Ваша конверсия из звонка в запись меньше 60%, от клиентов Вы все чаще слышите отговорку “ДОРОГО”, а операторы теряют и не отрабатывают драгоценные лиды? Как повысить конверсию записи клиентов, путём настройки взаимодействия между отделами сервиса, маркетинга и IT?
Каждая команда ответит на вопросы:
Какая конверсия из обращения в запись? Какая из записи в машинозаезд?
За счет чего удалось добиться высоких показателей?
Какая роль маркетинга в этом?
Какая роль IT специалистов в этом?
Какая роль сервиса?
Как организовать взаимодействие 3х отделов, чтобы достичь высоких результатов?
Проблематика:
Почему запись не всегда заканчивается машино-заездом в сервис? Конверсия записи клиентов на сервис снижается. Лиды становятся дороже и “капризней”. Множество клиентов уходят в онлайн.
Появляется необходимость автоматизации процессов записи клиентов на сервис. Как настроить внутреннюю программу, чтобы оператор не потерял ни одного звонка, отработал отговорки и все-таки смогу записать клиента?
“Один в поле не воин”. Как быть техническому директору, когда у маркетинга нет времени, а IT не понимает поставленной задачи.
Abiznews Новости автомобильного бизнеса и авторемонта в России и Казахстане
