Как КЛЮЧАВТО готовит кадры

Как «КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом» готовит кадры в новых реалиях рынка.

За последние годы автомобильный ритейл претерпел колоссальные изменения – он оказался наиболее чувствительным к внешнему влиянию. Но, как известно, даже после кардинальных перемен неизбежно происходит адаптация. И после затянувшегося нисходящего тренда автомобильный рынок стал понемногу расти. Одним из драйверов роста стал сегмент автомобилей с пробегом (АСП). Это подтверждает статистика – в 2023 году рынок новых автомобилей в России все еще штормит, а «вторичка» планомерно растет – плюс 30,2% с января 2023 по данным Автостата.

 «В разрезе конкретного бизнеса и конкретной компании недостаточно просто выкупать и продавать автомобили, как раньше», – считает Алексей Баринов, операционный директор КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом.

Для повышения эффективности в сегменте автомобилей с пробегом нужно искать новые решения и адаптироваться к потребностям покупателей быстрее конкурентов. КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом нашел такую точку роста в сотрудниках, а именно: создал принципиально новый подход к их обучению и запустил собственную Корпоративную Академию.

Корпоративная Академия АСП – это…

Корпоративная Академия АСП – многоуровневая система обучения линейных сотрудников и менеджеров «КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом». Запуск программы состоялся 1 мая 2022 года. Ключевая идея, которая двигала проект и вдохновляла команду отдела обучения и развития персонала, – привлечь клиентов именно в КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом в рыночных условиях, где все автоцентры примерно равны и имеют схожую клиентскую базу и продукт.

От новичка до директора – по шагам

Прежде всего, Корпоративная Академия АСП представляет собой систему – обучение сопровождает сотрудника на всех этапах карьерной лестницы.  Академия готовит сотрудников в два потока: первый – стажировка и адаптация линейного персонала для дальнейшей их быстрой и эффективной работы; второй – формирование и развитие менеджмента внутри компании из успешных линейных сотрудников.

Каждый новый сотрудник КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом начинает свой путь в компании с программы адаптации. Это одно из базовых направлений Академии. Весь продуктовый персонал проходит такую стажировку с глубоким погружением в профессию в течение двух месяцев. Обучение включает в себя множество различных форматов проведения занятий – это очное и дистанционное обучение, мастер-классы, вебинары.

При переходе на новую управленческую должность сотрудник продолжает повышать свои навыки с помощью четырехмодульной программы «Развитие менеджмента АСП» для каждого уровня управления. Модули посвящены управленческим и личностным навыкам для успешной коммуникации менеджер-менеджер, менеджер-сотрудник. Есть отдельная мастерская, где сотрудников обучают работать с показателями бизнеса (как понимать эти показатели и оперировать ими).

Первый модуль программы предназначен для управленцев из бизнеса и смежных подразделений. Второй – формирование и мотивация команды «Бизнес делают люди». Третий модуль посвящен актуальным для рынка компетенциям руководителя и умению быстро реагировать на современные вызовы. Четвертый посвящен стратегическому планированию и управлению проектами.

Первые итоги

Самым говорящим результатом является рост бизнес-показателей направления автомобилей с пробегом КЛЮЧАВТО более чем в два раза.

Идеальный сотрудник АСП – кто он?

В сотрудниках автомобилей с пробегом мы развиваем эти качества, драйв и скорость в работе, учим быстро ориентироваться «на местности».

Обучение и не только

Корпоративная Академия АСП КЛЮЧАВТО действует в рамках корпоративных ценностей автохолдинга и его корпоративной культуры. Понятие корпоративной культуры шире, чем образовательные программы, – оно включает в себя и обеспечение комфортной среды для сотрудников, что прямо влияет на их развитие. Именно поэтому отдельным направлением Корпоративной Академии АСП является работа с вовлеченностью сотрудников. Раз в полгода КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом проводит «замер» – компания выявляет некие точки, которые позволяют влиять на вовлеченность сотрудников. Основой служит обратная связь – в том числе и по точечным вещам. Кому-то не хватает кондиционера в кабинете, кто-то хочет чаще получать обратную связь от руководителя по своей работе и так далее. Мы стараемся удовлетворять просьбы сотрудников своевременно – и этими действиями также поддерживать комфортную среду, влияя тем самым на лояльность команды КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом.

О трудностях

Полное реформирование программы обучения ожидаемо встретило сопротивление части большой команды КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом. Некоторые региональные директора отнеслись к новой программе со скепсисом – зачем менять то, что и так работает? Однако спустя полгода работы Академии удалось показать видимые результаты – сотрудник, прошедший стажировку, за 2 месяца показывает эффективность, равную эффективности сотрудника, который уже год работает на данной должности. Тогда всем стало очевидно – инвестиции времени, финансов и усилий в развитие Академии окупаются.

Немного внутренней кухни

Отвечая на вопрос, что изменилось с появлением Корпоративной Академии АСП, нельзя говорить только о росте бизнес-показателей. Изменился еще и командный дух – сотрудничество ради достижения общего результата стало реальной ценностью, разрешились конфликты между менеджерами разных отделов. Изменилось отношение сотрудников к работе на всех уровнях, к взаимодействию друг с другом.

А рост бизнес-показателей – закономерное следствие того, что система изменилась внутренне, что каждый сотрудник чувствует себя комфортно, может давать обратную связь о своих потребностях и понимает – карьерный рост в КЛЮЧАВТО — это не красивый лозунг, а реальная перспектива, доступная каждому сотруднику.