Тренды угона автомобилей

Эксперты назвали тренды в области угона автомобилей

Компания «Цезарь Сателлит» подвела итоги работы в 2024 году, отметив рост востребованности ряда услуг и стабильность ключевых показателей и обозначив тренды в области угона автомобилей.

Предотвращение угонов и работа с инцидентами

Несмотря на общий тренд на снижение количества угонов транспортных средств, проблема по-прежнему остается актуальной как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов. В 2024 году было зарегистрировано и отработано более 500 000 тревожных сигналов, связанных с автомобилями, включая попытки вскрытия замков, попытки угона, сигналы о разряженном аккумуляторе, эвакуации и иных происшествиях. Наибольшее количество инцидентов произошло в Центральном федеральном округе, а также в Северо-Западном и Приволжском федеральном округе. 87% попыток угона приходится на ночное время, и осуществляется на неохраняемых парковках и придомовых территориях. В подавляющем большинстве случаев злоумышленники используют специальные технические средства, такие как код-граббер, позволяющий сканировать, анализировать и подменять сигнал с брелока автовладельца, или удлинитель штатного ключа (так называемая «удочка»), которая применяется для автомобилей, оснащенных системой бесключевого доступа.

Работа групп быстрого реагирования

Наличие групп быстрого реагирования делает «Цезарь Сателлит» уникальным игроком на рынке охранных услуг. На сегодняшний день в структуру компании входит более 5000 таких групп. Территория присутствия распространяется на всю Россию, а среднее время прибытия ГБР на место происшествия составляет от 5 минут в границах города до 15 минут по области. В 2024 году группы быстрого реагирования «Цезарь Сателлит» выезжали 306 007 раз. Основными причинами выездов стали сигналы от внутренних датчиков (80%) и кнопки SOS, которая присутствует как в самом автомобиле, так и в мобильном приложении (20%).

Общая статистика и контакт-центр

В 2024 году контакт-центр «Цезарь Сателлит» принял 1 019 748 звонков, что демонстрирует снижение по сравнению с прошлым годом на 4%. Количество обращений в письменных каналах, напротив, увеличилось на 42%: с 61 310 до 87 487. Это связано с удобством мобильного приложения, в детальную разработку которого компания «Цезарь Сателлит» вкладывалась на протяжении нескольких лет, постоянно улучшая интерфейс и скорость взаимодействия.

Интеллектуальные решения, используемые для обработки входящих запросов, позволяют сократить время ожидания ответа до 3-5 секунд, что гарантирует максимально быстрое оказание помощи в любой чрезвычайной ситуации.

Чего ждать в 2025 году?

По мнению руководителя дивизиона «Автомобили» компании «Цезарь Сателлит» Семена Фокина, в 2025 году наметятся две тенденции, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, прогнозируется увеличение количества происшествий с автомобилями китайских брендов, которые сейчас не значатся в топе угоняемых марок. База китайских автомобилей за прошедший год значительно выросла, в том числе и в премиальном сегменте, а значит, появится первая статистика по этим маркам. Вторая тенденция – это рост востребованности автомобилей как источника комплектующих, что актуально как для вторичного рынка и ушедших брендов, имеющих заметные сложности с поставками запчастей, так и для новых брендов, по которым растет количество ДТП, а стоимость и сроки ожидания запчастей могут не устраивать владельцев.

Хотите получать новости автобизнеса и авторемонта быстро —
подписывайтесь на наш Телеграм-канал: t.me/abiznewsnet