Volvo Retail Experience — новый стандарт Inchcape

Компания Inchcape Россия внедряет стандарт Volvo Retail Experience (VRE) на российском рынке.

Международный автодилер Inchcape открывает новый Дилерский Центр Volvo Восток с новой концепцией Volvo Retail Experience. Он станет 3-м компании Inchcape в центральном регионе и 13-м Volvo Russia в России.

Volvo Car Russia и Inchcape Russia, — первые лица компании, — приняли участие в открытии. Глобальные международные партнёры успешно сотрудничают уже несколько лет. Эффективный опыт демонстрирует запуск дилерской линии Volvo Inchcape в России. Следовательно, результаты позволяют говорить о совместном развитии и инвестировании в дилерский проект Volvo Inchcape в будущем.

“У Volvo сейчас сильнейший модельный ряд за всю историю, глобально, международные позиции бренда выросли на 10%. В России, за первые 4 месяца 2019 года, мы выросли на 47% по сравнению с тем же периодом прошлого 2018 года, что стало самым высоким показателям бренда в мире. Лучшее время для реализации идеи инвестирования в бренд не найти», — отметил Майкл Малмстен, генеральный директор Volvo Car Russia.

Volvo Inchcape Vostok территориально расположился в ближайшем Подмосковье, в городе Балашиха. Непосредственная близость автомобильной трассы федерального значения М1 (Москва-Владимир) имеет стратегически важное значение для развития продаж бренда. Так, Volvo – Inchcape Восток станет единственным дилерским центром на востоке московского региона. Более того, единственным центром продаж и обслуживания автомобилей бренда в радиусе до 500 км., включая Владимирскую область.

По мнению Алексея Тарасова, директора отдела продаж Volvo Car Russia, «новый центр помогает обеспечить многим владельцам автомобилей Volvo, проживающих в центральном восточном регионе, более быстрый доступ к официальным сервисным услугам бренда, что немаловажно для его дальнейшего развития, обеспечения высокого уровня стандартов обслуживания и лояльности потребителей к бренду в будущем».

В рамка проекта внедряются новые стандарты бренда Volvo — VRE (Volvo Retail Experience). Следует отметить, что на российском рынке Inchcape Russia внедряет стандарты одной из первых. На момент запуска Volvo Inchcape Восток концептуально включает в себя несколько инноваций: новый подход к сервисному обслуживанию клиентов и организацию пространства шоу-рума.

Следующая новаторская особенность центра — программа послепродажного обслуживания автомобилей «Персональная программа Volvo». Она предлагает прямое общение клиента с механиком, который ведет обслуживание автомобиля от начала до конца. Контакт будет начиная с приема автомобиля в сервис и общения с клиентом и заканчивая возвратом автомобиля автовладельцу. 

«При запуске инновации мы не ожидали быстрого успеха и предполагали, что ее внедрение потребует время для достижения понимания и доверия к новинке со стороны клиента. Однако, при запуске и на первых этапах мы смогли в максимально короткие сроки получить позитивный отклик от клиентов. Возможность общаться напрямую с механиком нравится клиентам и повышает их доверие к сервису. К тому же новый порядок позволил повысить производительность. Двое механиков, одновременно и принимающих, и обслуживающих машину, успевают провести ТО в два раза быстрее, чем ранее”,– отметил Денис Романов, технический директор отдела сервиса Volvo Inchcape Восток.

Новая концепция Volvo — VRE (Volvo Retail Experience) разделяет пространство шоу-рума на 2 локации. На первом этаже располагаются сервисная зона и демонстрационный зал. Второй, в свою очередь, практически полностью отдан клиентам.

Главным отличием стала необычная интерьерная организация пространства. Она создает ощущение комфорта и полностью отличается от традиционно принятых форматов дилерского офиса в России. Новый стандарт отказывается от классического офиса с большим количеством офисной мебели и техники.