Genesis: инновационная поддержка клиентов

Бренд Genesis представляет инновационный сервис поддержки клиентов (гарантированная мобильность)

Бренд Genesis продолжает реализацию инновационных продуктов. Вслед за стартом работы телематических сервисов Genesis Connected на модели GV70, запуском платформы онлайн-продаж и формированием дилерской сети нового формата, бренд Genesis объявляет о начале работы программы «Гарантированная мобильность»

«Гарантированная мобильность» – это программа предоставления клиентам автомобиля из специального парка на время кузовного ремонта их транспортного средства. Услуга предоставления автомобиля на срок до 21 дня будет бесплатной для владельцев любой модели Genesis в течение первых трех лет после ее приобретения.

Владельцы Genesis смогут воспользоваться подменным автомобилем на безвозмездной основе, в случае необходимости ремонта после ДТП. Услуга «Гарантированная мобильность» будет доступна в случае ремонта на СТО официальных дилеров Genesis и включать в себя полное покрытие предоставляемого подменного автомобиля: страховые полисы ОСАГО + КАСКО без франшизы, программу помощи на дороге (запуск двигателя, дозаправка, замена колес и т.д.), помощь аварийных комиссаров, экстренную эвакуацию, сбор документов и другие опции.

Для участия в программе «Гарантированная мобильность» владельцу автомобиля достаточно зарегистрироваться в приложении Genesis Mobility. В случае ДТП, клиент должен будет зафиксировать повреждения, затем передать свой автомобиль на ремонт в официальный сервисный центр Genesis, выбрать и забронировать подменный и забрать его. Клиент сможет использовать автомобиль для поездок по всей территории России. По завершении сервисных работ клиенту останется лишь вернуть взятый на замену автомобиль и забрать свой. Таким образом, он станет первым брендом, клиенты которого получат бесплатный доступ к премиальным услугам.

На первом этапе получить новый автомобиль Genesis в рамках программы «Гарантированная мобильность» можно будет в пяти городах России – Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани и Краснодаре. В дальнейшем география действия программы будет расширена.

Программа «Гарантированная мобильность» – еще один инновационный сервис Genesis, лежащий в основе концепции новой премиальной мобильности. Недавно в России начала работу новая платформа, позволяющая приобрести автомобили Genesis онлайн. Покупатели могут выбрать модель, модификацию, комплектацию, пакет опций и цвет, оформить кредит или приобрести страховой продукт. Весь процесс покупки, оформления документов и оплаты автомобиля осуществляется в онлайн-формате, без визита в дилерский центр или к представителям компании. Таким образом, благодаря онлайн-платформе продаж бренд предоставляет своим клиентам уникальную услугу, недоступную у других премиальных автомобильных брендов, представленных в РФ.

Еще одна инновационная услуга – телематические сервисы. Благодаря новым сервисам клиенты Genesis получили уникальные возможности удаленного взаимодействия со своим автомобилем, в том числе – возможность активировать различные функции и системы автомобиля с помощью смартфона. К примеру, владельцы автомобилей, поддерживающих сервисы могут дистанционно запустить двигатель автомобиля, заблокировать и разблокировать двери, а также прогреть салон и включить подогрев сидений первого или второго ряда, что особенно удобно в холодное время года. Также владелец автомобилей всегда информирован о результате автоматической диагностики систем автомобиля и может получить информацию о неисправностях, найти автомобиль на загруженной парковке и посмотреть изображения с камер кругового обзора. Инновационные сервисы – приоритетное направление развития бренда на российском рынке, которое позволит достичь высокого уровня продаж и обеспечит уникальный клиентский опыт.