Горячие новости

О ситуации с послепродажным обслуживанием автомобилей Porsche

28 декабря 2022

О ситуации с послепродажным обслуживанием автомобилей Porsche

Директор по послепродажному обслуживанию Порше Центр Пулково Алексей Беззубов рассказал о ситуации с запчастями для автомобилей Porsche.

Гарантийное обслуживание автомобилей Porsche. Что изменилось в 2022 году?

В этом году условия гарантийного обслуживания автомобилей кардинальным образом не поменялись. В целом послепродажное обслуживание автомобилей, которые официальные дилеры поставляют в рамках параллельного импорта, существенно не отличается от обслуживания авто, доставленных через официальные каналы.

Мы работаем в рамках закона «О защите прав потребителей». Поэтому в соответствии с этим законом предоставляем гарантию на все автомобили. Любой элемент автомобиля Porsche, вышедший из строя в течение гарантийного срока по причине дефекта материала или изготовления, подлежит бесплатной замене или ремонту у официального дилера Porsche. Гарантия на автомобили бренда действует в течение 2 лет, на лакокрасочное покрытие кузова – 3 года. Кроме того, на все оригинальные запасные части Porsche, а также на ремонт, выполненный официальным дилером, установлен гарантийный срок 2 года. Однако приобрести продленную гарантию теперь невозможно.

О ситуации с послепродажным обслуживанием автомобилей Porsche

Какова доля гарантийных ремонтов в Порше Центр Пулково сейчас? Как она изменилась в сравнении с прошлым годом?

Временно новые авто сейчас не поставляются импортером, поэтому сложилась корректировка в структуре распределения долей.

Какие специальные предложения доступны для клиентов?

В Порше Центр Пулково разработана программа лояльности для клиентов, которая позволяет получить привилегии при обслуживании автомобиля. Для каждого клиента подбирается индивидуальное специальное предложение. В настоящее время для владельцев автомобилей Porsche доступна новогодняя привилегия на обслуживание авто, в рамках которой размер бонуса на сервисные работы составляет от 20% до 50%, а на запасные части – от 10% до 20%. Кроме того, возможна замена масла по специальной цене, действуют предложения для новых клиентов, а также привилегии по сервисному обслуживанию автомобилей старше 8 лет.

Насколько увеличились сроки поставки оригинальных запчастей и комплектующих?

Проблем с запасными частями для автомобилей Porsche нет. Самые востребованные детали поставляются оперативно в полном объеме. В среднем параллельный импорт покрывает большую часть потребностей российского рынка автозапчастей. По некоторым комплектующим, таким как: электронные блоки или детали для кузовного ремонта, сроки доставки немного увеличились. Налажены поставки деталей для агрегатных ремонтов.

Какие запасные части в наличии в Порше Центр Пулково? Насколько увеличилась стоимость на них с начала года?

Все необходимые запчасти для автомобилей Porsche имеются в наличии в Порше Центр Пулково, входящем в ГК АВТОДОМ. В первом полугодии 2022 года цены на них увеличились из-за повышенного спроса. Летом стоимость запчастей Porsche стабилизировалась и практически не повышалась до конца года. Цены на детали для автомобилей этого бренда в настоящее время сохраняются на уровне февраля текущего года. Максимальный рост стоимости некоторых комплектующих составил 10-15% к началу 2022 года. Ценообразование, главным образом, зависит от страны-производителя, курсов валют и сроков поставок.

Какие основные условия для сохранения гарантии на автомобили?

Для сохранения гарантии владельцам автомобилей Porsche необходимо соблюдать условия эксплуатации автомобиля, своевременно проходить необходимое регламентное обслуживание у официальных дилеров, соблюдая сервисный интервал, который установил автопроизводитель для данной модели.

Насколько быстро проводится гарантийное обслуживание автомобилей Porsche? От чего зависят сроки ремонта?

Гарантийное обслуживание проводится в момент обращения клиента. Срок сервисных работ зависит от неисправностей в автомобиле. В некоторых ситуациях требуется заказать запчасть под конкретный VIN номер автомобиля, например, электронные ключи, элементы декора. Для подобных заказов необходимо время для изготовления детали на заводе изготовителя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *