Abiznews Новости автомобильного бизнеса и авторемонта в России и Казахстане
Состоялась церемония вручения первой всероссийской «Премии Индекса клиентского сервиса от Авто.ру».
В рамках события стали известны российские автомобильные дилеры, которые в ходе своей работы создали лучший уровень клиентского сервиса. Участниками церемонии награждения и торжественного ужина стали более 170 представителей дилерских центров со всей России. Лауреатами «Премии ИКС от Авто.ру» названы 23 компании-дилера в 8 номинациях. В каждой номинации выбраны лучшие дилеры по географии: Москва, Санкт-Петербург и регионы.
Победители были определены на основании отзывов и оценок клиентов дилерских центров и пользователей сервиса Авто.ру по ключевым аспектам «Индекса клиентского сервиса Авто.ру», а именно: полноте и профессиональности консультаций по техническим характеристикам и текущему состоянию автомобилей, комфорту общения с менеджерами дилерского центра, сервису во время визита, готовности рекомендовать дилера, организованности и скорости работы сотрудников, оценке качества купленного автомобиля. А также общему совокупному показателю всех критериев Индекса.
Полный список победителей «Премии ИКС от Авто.ру»:
В номинации «Самый высокий Индекс клиентского сервиса Авто.ру» победителями признаны дилерские центры, которые имеют наивысший средний балл «Индекса клиентского сервиса Авто.ру» по всем критериям: «Ауди Центр Запад» (г. Москва), «Автодом Пулково» (г. Санкт-Петербург), «Бизнес Кар» (г. Курск).
В номинации «Лидеры по рекомендациям покупателей» – дилерские центры, которые пользователи Авто.ру и клиенты готовы рекомендовать друзьям и знакомым: «Ауди Центр Таганка» (г. Москва), «Автодом Пулково» (г. Санкт-Петербург), «Тойота Центр» (г. Ярославль).
В номинации «Самые открытые дилеры» – дилерские центры, которые предоставляют наиболее полную информацию о продаваемых автомобилях: «РОЛЬФ Волгоградский» (г. Москва), «КЛЮЧАВТО Витебский» (г. Санкт-Петербург), «Агат» (г. Ярославль).
В номинации «Самые профессиональные менеджеры отдела продаж» – команды дилерских центров, которые по оценке покупателей обеспечивают самую профессиональную консультацию: «AVILON ЗИЛ» (г. Москва), дилерский центр «Вагнер Таллинский» (г. Санкт-Петербург) и «ТТС» из Ижевска.
В номинации «Лучшая организация работы дилерского центра» – дилерские центры, где наилучшим образом устроена организованность и скорость работы сотрудников: «АВТОМИР Щелковская» (г. Москва), «Аларм-Моторс Лахта» (г. Санкт-Петербург), «Авто trade» (г. Самара).
В номинации «Самый комфортный салон и лучший сервис» – дилерские центры, которые отличаются высоким уровнем комфорта и клиентского сервиса во время визита клиентов: «BorisHof Восток» (г. Москва), «Аксель-Сити Невский» (г. Санкт-Петербург), «Регинас Профи» из Екатеринбурга.
В номинации «Лучшие авто по отзывам покупателей» – дилерские центры, получившие самую высокую оценку качества приобретённого автомобиля: «MAJOR EXPERT» (г. Москва), «РОЛЬФ Автопрайм Премиум» (г. Санкт-Петербург), «Башавтоком» (г. Уфа, респ. Башкортостан).
В номинации «Самое комфортное общение менеджеров с клиентами» – команды дилерских центров, которые проявили наиболее коммуникабельный и тактичный подход в общении с клиентами: «Нижегородец Exchange» (Московская область, г.Ногинск), «Максимум Авто» (г. Санкт-Петербург), «Дебрянск Авто» (г. Брянск).
Клиенты дилерских центров смогут увидеть знаки «Индекса клиентского сервиса Авто.ру» на сервисе в профиле дилера в виде специальной виртуальной награды-статуса, а также в виде статуэтки (четырехконечной звезды) в автосалонах. Кроме того, с 14 декабря показатель «Индекса клиентского сервиса Авто.ру» станет доступным к просмотру всем пользователям Авто.ру на страницах всех проверенных дилеров.